De conformidad con la Directiva europea 2023/2673 (vigente desde el 19 de junio de 2026) y la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE), todo cliente residente en la Unión Europea goza de un derecho de desistimiento para cualquier compra realizada en línea.
Su derecho de desistimiento
Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de pagar penalizaciones.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva 2023/2673, ponemos a su disposición una función electrónica de desistimiento accesible directamente desde esta página. Para ejercer su derecho:
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Paso 1: Haga clic en el botón superior «Desistir del contrato» a continuación. No se requiere iniciar sesión en su cuenta.
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Paso 2: Confirme su solicitud proporcionando su nombre y los detalles del pedido en cuestión (número de pedido, producto(s) devuelto(s)).
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Paso 3: Recibirá automáticamente una confirmación de su desistimiento por correo electrónico en el soporte duradero de su elección, de conformidad con la directiva.
Devolución del producto
Después de ejercer su derecho de desistimiento, debe devolvernos el producto o productos en cuestión en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos notificó su desistimiento. Transcurrido este plazo, la solicitud de desistimiento no podrá ser procesada.
Los productos deben devolverse en su estado original, completos y en su embalaje original en la medida de lo posible.
Reembolso
El reembolso se realizará únicamente después de la recepción del producto devuelto en nuestros almacenes, o después de que nos haya proporcionado una prueba de envío, siendo la fecha considerada la del primero de estos hechos.
Le reembolsaremos la totalidad de los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (a excepción de los gastos adicionales si ha elegido un método de envío diferente al método estándar más económico), en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la devolución.
Productos exentos
Algunos productos están exentos del derecho de desistimiento, incluyendo:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Bienes perecederos
- Contenido digital suministrado inmediatamente después de la compra
- Productos desprecintados que no pueden ser devueltos por razones de higiene
Consulte a un asesor legal para verificar si sus productos están afectados por estas exenciones.
Esta página se proporciona a título informativo y no constituye un asesoramiento legal. Para cualquier pregunta específica, le recomendamos consultar a un experto legal.
