Conformément à la directive européenne 2023/2673 (en vigueur depuis le 19 juin 2026) et à la directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), tout client résidant dans l’Union européenne bénéficie d’un droit de rétractation pour tout achat effectué en ligne.
Votre droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Comment exercer votre droit de rétractation
Conformément à la directive 2023/2673, nous mettons à votre disposition une fonction électronique de rétractationaccessible directement depuis cette page. Pour exercer votre droit :
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Étape 1 : cliquer sur le bouton en haut « Se rétracter du contrat » ci-dessous. Aucune connexion à votre compte n’est requise.
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Étape 2 : Confirmez votre demande en renseignant votre nom ainsi que les détails de la commande concernée (numéro de commande, produit(s) retourné(s)).
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Étape 3 : Vous recevrez automatiquement une confirmation de votre rétractation par email sur le support durable de votre choix, conformément à la directive.
Retour du produit
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez nous retourner le ou les produits concernés dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Passé ce délai, la demande de rétractation ne pourra plus être traitée.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et dans leur emballage d’origine dans la mesure du possible.
Remboursement
Le remboursement sera effectué uniquement après réception du produit retourné dans nos entrepôts, ou après que vous nous aurez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous vous rembourserons l’intégralité des paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
Produits exemptés
Certains produits sont exemptés du droit de rétractation, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Les biens périssables
- Les contenus numériques fournis immédiatement après achat
- Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène
Consultez un conseiller juridique pour vérifier si vos produits sont concernés par ces exemptions.
Cette page est fournie à titre informatif et ne constitue pas un avis juridique. Pour toute question spécifique, nous vous recommandons de consulter un expert juridique.
